Viralitatea pe Facebook

Am rămas efectiv stupefiată acum câteva minute când am văzut o fotografie. Nu fotografia în sine m-a lăsat mască ci numărul record de like-uri primit în doar 15 ore. Aproape 1 milion. Dând refresh am observat un crescendo de aproximativ 1000like-uri/secundă la această fotografie. Ideea în sine este demențială. Se apelează la copilul din interiorul fiecăruia pentru a da like, în ciuda tăticului acestor 5 copii simpatici. Ideea este demențial de simplă și sincer, cred că brand-urile gen Coca-Cola, Nike, Apple se zgârie pe ochi că nu au venit cu o așa idee. Din experiență vă spun că astfel de rezultate se cumpără pe bani foarte grei în marketing-ul online. Avem de învățat de la cei mici.

Later edit: fetele au ajuns la 1 milion de like-uri cât scriam eu acest articol. :))

Și reacția video a fetițelor după ce au atins 1 milion de like-uri 

Ce trebuie să conțină o pagină de Facebook?

Mă doare inima și o parte micuță din mine moare atunci când cineva îmi dă invite să Like o pagină de Facebook goală. Da’ goală pușcă adică, fără poze, fără video, fără o descriere la About sau fără un nume adecvat care să-mi sugereze ce reprezintă sau pe cine... fără nici un Dumnezeu. Pentru cine nu știa, invite-urile de Like sunt unice. Poți invita o persoană doar o singură dată să dea like pe pagina ta, așa că ... de ce irosești acea invitație doar ca să spamezi efectiv o persoană? 

Primesc zilnic cel puțin 10 invitații de a da like pe o pagină iar faptul că ele nu au conținut este doar cel mai comun motiv pentru care NU dau like.

Eu, ca specimen uman interesat și practicant de marketing online, social media și alte activități internautice, când dau invite cuiva să Like o pagină pe care o administrez, mă gândesc așa: omul acela trebuie să aibă ce să vadă pe pagina mea, trebuie să fie interesat de produsul pe care i-l sugerez, drept pentru care trebuie să-i stârnesc acel interes și nu trebuie agresat vizual. El trebuie să petreacă mai mult de 3 secunde pe pagină înainte de a decide să dea like, iar pagina mea trebuie să îi dea de înțeles că îl respect. Mulți nu înțeleg faptul că și dacă intră în privat și spun: “ajută-mă să promovez pagina asta, dă-mi un like” sau “dă te rog like” sunt foarte pasibili, mai exact 80% șanse de a primi unfriend și adiacent un block și “report as spam user” din partea celor agresați, fapt ce are ca și consecință de multe ori blocarea contului de Facebook pe o anumită perioadă. Mai există apoi spam-ul prin crearea de evenimente, ca lumea să dea like unei pagini, un gest și mai amator, după opinia mea, sau crearea de grupuri ca să-ți promovezi afacerea și pagina (dar asta deja e o altă poveste pe care o voi aborda într-un alt post). Acestea două din urmă echivalează cu folosirea unui tampon intern pentru a opri o sângerare nazală: își fac treaba uneori, dar nu pentru asta au fost create, nu? Când cineva a creat un lucru cu o anumită destinație, noi, muritorii de rând care ne folosim de obiectul respectiv trebuie să urmăm niște instrucțiuni de utilizare.

Un alt lucru demn de luat în calcul când îți faci pagină de Facebook pentru afacerea pe care o promovezi este header-ul. Acea imagine landscape ce vine deasupra paginii tale, a întregului timeline. Mulți nu știu că la acea fotografie se uită 85%din cei ce aterizează pe pagina ta, apoi 58% se uită să vadă câte like-uri are pagina iar apoi la ultimele 2-3 posturi de pe pagină, drept pentru care ai NEVOIE să dai “pin to top” postului pe care vrei să-l promovezi cel mai mult și “highlight”posturilor mai importante. Cum faci asta? Vă dau un exemplu de pe pagina lui Adi, care-mi este în administrare: 

dai click pe creionașul din colțul dreapta sus al postului și-ți apare acolo “pin to top” sau direct pe stea pentru a da highlight. Restul posturilor dispar în timeline, în funcție de ce reacție au stârnit sau nu la timpul lor. Următorul lucru la care se uită un user pe pagina ta sunt fotografiile și/sau video-urile, așa că dacă ai filmulețe video pe care vrei ca fanii să le vadă, le uploadezi direct pe facebook, nu le dai share de pe youtube sau vimeo (în cazul video), sau de pe alte conturi personale sau alte site-uri de stocare foto/video, pentru că share-urile nu rămân. De asemenea completați cât mai amănunțit detaliile fotografiilor și video-urilor uploadate cu link-uri către site-ul paginii promovate și eventual și alte canale gen youtube/vimeo etc, cât și detaliile paginii cu numere de telefon, e-mailuri, descrieri, program de funcționare etc.

Mai există un truc cu paginile care sunt de asemenea și o locație, pentru ca lumea care vine efectiv la sediu să dea check-in. De multe ori check-in-ării crează pagina înaintea voastră, ca o locație și încep să dea like. Cum faci să revendici și eventual să unești pagina de locație cu cea creată de tine? Sunt niște pași de urmat: trebuie să dovedești prin acte reale pe care le trimiți la Facebook că acel business îți aparține. Ajută, de asemenea, foarte mult să-ți creezi locația și pe Foursquare (o aplicație de care o să scriu într-un alt post) și pe google maps (fooaarte util), dar deja ieșim din sfera Facebook și alunecăm către posturi kilometrice. Mai bine vă dau cu lingurița, ca să puteți digera informația.

Despre cum și când postăm pe pagina de Facebook am mai scris aici, iar dacă vreți să citiți toate articolele pe această temă scrise de mine, dați click pe tag-ul social media de la sfârșitul acestui articol.

Ponturi despre cum trebuie să postăm un status pe pagina de Facebook

Nu orice muritor este în stare să-și promoveze afacerea online. Este replica de deschidere a articolului pentru că vreau să vă rămână întipărită pe retină și să vă iasă din cap ideile arogante că voi înșivă sunteți în stare să vă promovați cel mai bine brand-ul pentru că... puneți suflet. Nu zic nu, sufletul se simte într-o promovare, însă... nu dă prea multă lume doi bani pe el. Tu pui suflet, dar dacă pui statusuri la 12 noaptea pe pagină tot de asta vei avea parte: SUFLETUL! La ora aia intră un procent infim de utilizatori pe Facebook, iar din cauza noului algoritm de afișare a statusurilor de pagini implementat de Facebook, acesta va apărea în newsfeed-ul a vreo 2-3% dintre fanii care au dat like, iar 90% dintre ei nici nu vor fi online. Iar dacă promovarea paginii voastre nu este susținută financiar șansele de a vă face cunoscuți pe această cale sunt atât de mici, încât numai prietenii vă vor fi clienți. Viralitatea naturală este foarte dificilă dacă aveți în lista contului personal doar 300-400 de prieteni și aceștia nu fac parte din target-ul afacerii dumneavoastră. Dar să revenim la orele de postare: din studii și experiență personală vă spun că utilizatorii Facebook (din România) sunt mai activi după ora 13:30 până la ora 21:00, însă vârful este 13:30-16:30. Adică exact cam jumătate de program de lucru :). D-aia spuneam în articolul precedent că îmi dau seama cam câtă treabă faceți la muncă, dragii mei. Acum... e adevărat că mulți dintre voi ori nu au un job, ori trag chiulu’ de la cursuri, ori se uită pe facebook în timpul orelor de curs, dar trista realitate este că sunteți dependenți de câte like-uri și comment-uri primiți pe o poză sau câte vizualizări a avut profilul vostru. Prezența voastră pe Facebook este mai mare decât prezența fizică lângă cei dragi, cam cu 200% din timp cel puțin.

De asemenea este necesară o comunicare bazată pe un NLP primar între pagina voastră și fani, căci dacă primul cuvânt sau hai primele 3 cuvinte ale statusului vostru deja plictisesc sau dezvăluiesc un subiect de dezinteres național ați pierdut deja 60% din acei 2-3% care vedeau statusul. Mesajul trebuie împachetat frumos, ușor de priceput, să îndemne la o acțiune, să pună o întrebare, să creeze un mister, un suspans, să conțină musai o fotografie, un video sau un link, pentru că astfel are șanse mai mari de afișare. Eventual link-ul să aibă și el o descriere adecvată, care să rezume în 5-7 cuvinte despre ce e vorba pe site-ul respectiv. De asemenea, fanii trebuiesc respectați și nu împunși vizual cu cârnați infiniți de caractere irelevante ce fac link-ul. O dată ce apare preview-ul link-ului, îl puteți șterge din fereastra de status, căci nu mai este nevoie de el. Acesta va rămâne oricum agățat statusului. Fotografia, dacă alegeți să postați așa ceva, în cazul în care nu dețineți drepturile de autor, trebuie să conțină sursa de unde ați “cules-o”, asta în cazul în care nu dați share, unde sursa este deja vizibilă. Recomand, de asemenea să aveți mare grijă la corectitudinea gramaticală cu care este alcătuit mesajul, eventual să folosiți diacritice, pentru ca mesajul să fie înțeles mult mai repede. Neutilizarea diacriticelor mărește timpul de înțelegere al mesajului, inoculează în subconștientul cititorului o iritare și-l face să vă expedieze de multe ori chiar fără ca el însuși să realizeze.

De asemenea, foarte important, nu vă înșelați fanii aruncând cu “șocant” sau astfel de cuvinte “grave” când acestea nu-și au locul. Vor da unsubscribe cât ai zice “pește”, iar cu toții știm că un client nemulțumit face o reclamă (negativă, din păcate) mult mai mare decât 10 clienți mulțumiți. Românul are darul de a se “aoli” pe facebook, iar tu îi oferi un subiect numai bun de dezbătut pe propriul wall.

Nu în ultimă instanță, un “meșter” Social Media știe mai bine ce fel de subiecte îți aduc rating și la ce răspund “telespectatorii”. Nu-i interesează că zici un banal “bună dimineața, dragii mei” sau că le pui o melodie care-ți place ție foarte mult. Dacă vor “cântecele” își pun propriul playlist pe youtube. Nu-i afectează nici dacă pui poze “fumate” care au făcut deja vâlvă ieri pe newsfeed-uri și nici dacă promovezi produse deja comune care nici măcar nu au o ofertă (reducere). Îți trebuie un “cârlig”. Acest “cârlig” este diferit de la brand la brand și trebuie creat astfel încât să aibă legătură cu imaginea acestuia și cu principiile și subiectele de interes pe care le susține.

Cam atât pentru azi, căci deja este mult prea multă informație și știu că deja ați uitat 50-60% din ea. De reținut doar că e mai sănătos să lăsați administrarea paginilor de facebook pe mâna profesioniștilor, că știu ei mai bine. 

Ce fac eu toată ziua?!

Cred că este timpul să vă spun de fapt cu ce-mi câștig eu existența... că, cine știe, poate câte unul dintre voi chiar are nevoie să știe. Voi, ceilalți care nu dați doi bani pe acest lucru sunteți invitați să dați click pe tag-ul de fun sau in medias res pentru a petrece timpul cât mai plăcut pe blogul meu. Cu acest articol inaugurez un nou tag, acesta fiind botezat (fără nași) social media. Bineînțeles că aș putea să-i mai bag și un al doilea sau al treilea nume, că așa se face la români, dai copilului mai multe nume de sfinți ca să aibă prilej de băutură de mai multe ori pe an. Mai uită și el de greutăți. 

Deci, revenind - cu ce mă ocup eu. Ei bine, toată ziua, eu vă pândesc pe voi. Vă pândesc reacțiile, contorizate în click-uri și-mi dau seama cam ce fel de oameni sunteți și câți sunteți în gașcă. Citesc statistici despre voi, vă fac portrete robot în minte, testez reacțiile voastre, știu la ce ore sunteți pe Facebook, câte ore lucrați de fapt pe zi și câte jucați farmville, la ce cuvinte răspundeți, cât de ipocriți sunteți/suntem, care sunt interesele voastre, ce cultură aveți, ce vreți, ce căutați, ce vă scarpină mâncărimile etc. 

Și ce fac cu informațiile acestea? Păi nu știți? Informația este putere. În funcție de cât de bine vă cunosc ridic brand-uri, le cresc awareness-ul, vi le aduc în atenție, vă informez, vă educ, vă îndrum spre o educație mai bună, o morală mai puternică, o viață mai sănătoasă. A se nota că nu iau ca și clienți brand-uri pe care le consider nocive pentru voi, brand-uri mincinoase, brand-uri care în loc să vă crească vă îndobitocesc și vă tratează doar ca pe niște cifre de statistici. Asta ține de morala mea personală și de liniștea interioară cu care pun capul pe pernă noaptea și-mi educ copilul. Însă modalitatea în care vă “educ” trebuie să fie atractivă pentru voi, pentru că nu pot să vă pun morcovul în mână și să vă zic.. e sănătos, mănâncă-l. Nici fi-miu nu ar mânca așa, nu - i-l curăț frumos, i-l tai în bețișoare pe care să le poată ronțăi fără să-și umple gura, îl gust și eu să nu fie din acela amar... și, ajunge să mai ceară și al doilea morcov. 

Dar momentan mă opresc aici, să nu vă plictisesc, cu promisiunea că voi reveni și cu detalii de sub fustele Social Media, care este o “știință” tânără și din ce în ce mai promițătoare, care merită procent din ce în ce mai mare din bugetul alocat promovării clasice cu pliante lipite pe parbrize și spam-uri din cutiile poștale.